Sådan behandler vi personoplysninger

Kærkald optræder i to forskellige roller, og det afgør hvor du skal henvende dig med spørgsmål:

For jeres borgeres data (navn, telefonnummer, medicin, samtaleindhold fra de daglige opkald): den kommune eller leverandør, der bruger Kærkald, er dataansvarlig. Kærkald ApS er databehandler og handler kun efter kommunens/leverandørens instruks. Er du borger, pårørende eller medarbejder og har spørgsmål om en borgers data, skal du kontakte den kommune eller leverandør, der har oprettet borgeren — ikke Kærkalddirekte, da vi ikke selv kan besvare den slags henvendelser uden om jer.

For hjemmesiden og jeres egen kontooprettelse (navn, e-mail, organisationsnavn ved oprettelse af en organisation): her er Kærkald ApS selv dataansvarlig.

Ved oprettelse af en organisation: organisationsnavn, dit fulde navn, e-mail og adgangskode (adgangskoden opbevares aldrig i klartekst). Formål: at give jer adgang til platformen og administrere jeres konto. Retsgrundlag: opfyldelse af aftale (databeskyttelsesforordningens art. 6, stk. 1, litra b).

For borgere tilknyttet en organisation: navn, telefonnummer, medicinliste, pårørendekontakt, og indhold/opsummering fra de daglige opkald, herunder oplysninger om helbred og velbefindende (særlige kategorier af personoplysninger, art. 9). Formål: at gennemføre det daglige opkald og eskalere til personale ved behov. Retsgrundlag fastlægges og dokumenteres af den dataansvarlige kommune/leverandør for hver enkelt borger (samtykke, sundhedsomsorg, eller anden hjemmel).

Nødvendige cookies: se cookiepolitikken.

Vi bruger et lille antal underleverandører til at levere tjenesten. Alle er bundet af en databehandleraftale og må kun behandle data efter vores instruks, aldrig til egne formål:

• Twilio — telefoni (udgående opkald, SMS-notifikationer).
• ElevenLabs — AI-taleagenten der fører selve samtalen.
• Supabase — database og hosting af jeres data.
• Vercel — hosting af selve webapplikationen.

Twilio og ElevenLabs er amerikanske selskaber. Hvor det er teknisk muligt, holder vi behandlingen inden for EU/EØS (fx ElevenLabs' EU-databehandlingstilstand); hvor det ikke kan undgås, sker overførslen på grundlag af EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser (SCC) med supplerende sikkerhedsforanstaltninger.

Opkalds- og eskaleringsdata opbevares i den periode, den enkelte kommune/leverandør selv har konfigureret under egne indstillinger. Er der ikke sat en periode, slettes intet automatisk, og kommunen/ leverandøren bør aktivt tage stilling til dette sammen med sin egen databeskyttelsesrådgiver. Kontooplysninger opbevares, så længe organisationen er aktiv kunde hos os.

Du har efter databeskyttelsesforordningen ret til indsigt, berigtigelse, sletning, begrænsning af behandling, dataportabilitet og indsigelse. For borgerdata rettes henvendelsen til den dataansvarlige kommune/leverandør (se ovenfor); for jeres egen kontodata kan I kontakte os direkte (se nedenfor). Du kan altid klage til Datatilsynet.

Har du spørgsmål til denne privatlivspolitik eller til Kærkald ApS' egen behandling af data (kontooprettelse, hjemmesiden), kan du skrive til info@kærkald.dk.